Връщане или замяна
Нашето желание е всеки клиент да бъде напълно доволен от своя избор.
Ако все пак желаете да върнете или замените продукт, моля запознайте се с условията и процедурата по-долу.
1. Рекламации при получаване
При доставка до офис или адрес на куриер клиентът има право да прегледа пратката.
Ако се установи:
1.1. Неправилен модел;
1.2. Липсващ продукт;
1.3. Видима повреда по време на транспортиране (съставен протокол за щета пред куриера), пратката може да бъде отказана на място.
⚠️ При доставка до автомат/шкафче преглед не е възможен.
В този случай външни козметични щети по опаковката, които не засягат съдържанието и използваемостта на продукта, не подлежат на рекламация.
2. Право на отказ (14 дни)
В съответствие със Закона за защита на потребителите можете да върнете продукт в срок от 14 дни, считано от получаването.
За да упражните правото си на отказ:
-Изпратете ни писмено заявление на contact@roden-puzzle.bg
-Върнете продукта в оригинален търговски вид, включително:
2.1. Неотворена и неизползвана стока;
2.2. Оригинална опаковка;
2.3. Вътрешни елементи и защитни части;
2.4. Документи, етикети и инструкции.
⚠️ Отворени, използвани или повредени продукти не подлежат на връщане или възстановяване.
🚚 Разходите по връщане са за сметка на клиента, освен при фабричен дефект или неправилно изпълнена поръчка (грешен модел, количество или липсващ артикул).
3. Замяна
Можете да заявите замяна:
3.1. При фабричен дефект;
3.2. При грешно изпратен продукт;
3.3. По желание за друг модел (ако стоката е неотворена и в оригинален търговски вид).
💡 При замяна по желание на клиента — куриерските разходи за връщане и изпращане на нов продукт са за сметка на клиента.
4. Как се изпраща пратка обратно?
След като получите потвърждение от нас, изпратете продукта към нашия склад:
📍 София, Логистичен парк “East Ring”
Землището на Нови Хан
2110 Novi Han
Сграда 3, рампа 1
📌 Задължително условие:
Върху товарителницата и върху пратката трябва да бъдат записани:
4.1. Текст:RMA
4.2. Клиент: Roden Puzzle / InOut Trade
4.3. Номер на поръчката
4.4. Номер на товарителницата, с която сте получили продукта
❗ Пратки без тези данни не могат да бъдат обработени.
5. Възстановяване на сума
След като получим продукта и извършим проверка, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 работни дни по указаната от вас банкова сметка.
6. Условие за защита
Роден Пъзел си запазва правото да откаже връщане или замяна, ако:
6.1. Условията по-горе не са спазени;
6.2. Продуктът е използван, разопакован или не е в търговски вид;
6.3. Има опит за злоупотреба или невярна информация.